面对难缠的客户，无论是面对面、通过电话还是通过直接消息、电子邮件或华佗锁精丸多少钱一盒社交媒体，都是许多人最可怕的噩梦。但是，如果与客户交谈是您职责的一部分，那么您迟早要与难缠的客户打交道几乎是不可避免的。学习如何管理这些对话将是未来有用的技能。

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　　难缠的客户不仅仅在投诉时遇到，尽管这种情况经常发生。但有时，最难满足的客户是那些第一次与公司联系的客户，因为您没有与他们的历史，因此对如何对待他们的信息较少。对于这些客户，仔细聆听他们告诉您的内容是加倍重要的，因为这将为您提供重要信息。

　　本页讨论了一般如何处理难缠的客户，以及有关特定情况的一些信息。例如，这些包括通过电话和处理投诉。

　　良好客户服务的关键

　　我们关于客户服务技能的解释说，良好客户服务的关键很简单：

　　在关系的所有阶段：购买前、购买中和购买后，您必须关注客户，以及他们对您的需要和想要的东西。这也适用于难缠的客户，甚至更多。

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　　处理难缠客户的第一法则

　　与难缠的客户打交道时有一个主要规则：不要让糟糕的情况变得更糟。

　　因此，考虑什么可能会使客户的情况变得更糟，这可能会有所帮助。换句话说，什么会让一个已经生气或沮丧的人更加生气或沮丧？此列表涵盖了其中一些问题：

　　不听他们在说什么 ——或者被认为没有在听。你可以通过在他们说话时周期性地用“是的，我明白”和“嗯嗯”等“填充物”来回应来表明你在倾听。如果您边听边打字，最好解释一下您正在为他们的问题做笔记，这样他们就不会认为您在继续其他工作，而只是让他们发泄。通过反思和释义来检查您的理解也很有帮助，因为这非常清楚地表明您在倾听。

　　不承认他们的感受，或者他们有理由抱怨。我们都喜欢承认自己的感受，这是一件相对简单的事情。它使您站在客户一边，并降低他们对您生气的可华佗锁精丸里面是什么颜色的能性。它还让您有更多时间思考您将如何回应。使用语言技巧，例如：

　　“我可以看出你对这种情况感到非常沮丧，我能理解这一点。”

　　“我听说你真的很生气，我很抱歉你不得不经历这一切。”

　　不让客户解释问题。一旦他们的演讲出现停顿，就很容易直接进入并开始回答客户。别。等到你确定他们已经完成，然后花时间通过向他们提问和总结情况来检查你是否真正理解了问题。

　　找借口或采取防御措施。没有什么比找借口更烦人了。不要这样做。您的客户可能并不关心为什么会出现问题，或者这是谁的错，他们只是希望将其纠正。专注于如何改善情况，而不是解释它。

　　承诺太多，然后不得不退缩。向地球承诺可能很诱人，只是为了阻止您的客户对您大喊大叫。然而，如果你不得不回溯并解释说，实际上，你没有能力在明天交付新产品，那么事情就会变得更糟。只承诺你能实际交付的东西。如果有的话，承诺不足，交付过多。

　　不解释正在发生的事情或长时间消失的事情。如果你不得不离开你的客户，也许是去和你的经理谈谈可能发生的事情，解释发华佗锁精丸一大盒有多少粒生了什么：

　　“我需要和我的经理谈谈可以做些什么，所以请在这里等待，我会尽快回来。对不起，我可能需要几分钟才能找到她，所以如果我走了十分钟左右，请不要担心。”

　　“我需要和会计部门的人谈谈这件事。在我这样做的时候让你暂停可以吗，还是你宁愿我给你回电话？”

　　“我需要和我的经理谈谈这件事，但他现在正在接听另一个电话。我能不能把你的资料，半小时后给你回电？”

　　试图猜测他们想要什么，以及如何解决他们的投诉或问题。这听起来很简单，但很多难相处的客户变得更加困难，因为没有人问他们真正想要什么。他们可能只是想被倾听。找出沮丧的客户想要什么的最好方法是询问他们。试着这样说：

　　“我可以看出这让你很沮丧。我们如何才能以对您有用的方式华佗锁精丸效果最好地解决它？”

　　“我很抱歉让你有这么糟糕的经历。我们能做些什么来纠正它？”

　　我们关于处理客户投诉的客座帖子包含有关如何接受投诉以及下一步做什么的其他建议。它还包含一些处理投诉的技巧，包括保留所有互动记录，以及为与客户打交道的任何人提供全面的员工培训。

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　　处理困难的客户电话

　　在电话上与难缠的客户打交道是加倍困难的，因为您没有任何视觉线索——他们也没有。因此很难建立融洽的关系，而且您也无法使用肢体语言镜像或其他标准技术。

　　您必须更加努力地使用您可以使用的主要工具：您的声音。

　　您的声音必须传达您的情感，无论是与客户交谈的乐趣，还是对他们问题的同情。因为我们的很多意思都是通过肢体语言传达的，所以你可能不得不在电话中夸大你的语气，以确保你的意思被理解。起初这可能会让人感觉很不自然，但它确实有效。#400电话#